Problema
Algumas integrações podem apresentar falha ao publicar mensagens no u-Messenger, retornando o erro de instância inexistente.
Este problema normalmente ocorre após o evento de desconexão do WhatsApp ser recebido, fazendo com que a instância seja desconectada.
O retorno geralmente será semelhante ao exemplo abaixo:
{
"errors": [
"Instance '<<SEU INSTANCE NAME>>' does not exist."
],
"helpLink": "https://unimake.app/Problems?q=Instance+%27<<SEU INSTANCE NAME>>%27+does+not+exist.&type=InstanceNotExistsException",
"status": 400,
"title": "Publish",
"traceId": "0HNLLIRED5ODF-00000001",
"type": "InstanceNotExistsException"
}Solucao
Quando este erro ocorrer, será necessário solicitar ao suporte da API a recriação da instância do u-Messenger.
Nossa equipe realizará a reconexão e reconfiguração necessária para restabelecer o funcionamento da integração.
Este problema não compromete a segurança dos dados e está relacionado apenas ao registro da instância no servidor de mensageria.
Atenção: enquanto a instância não for recriada, novas mensagens poderão falhar no processo de publicação.
Entre em contato com nosso suporte através do WhatsApp: