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u-Messenger u-MessengerInstanceNotExistsExceptioninstance does not existpublishwhatsappmensageria

Erro: Instance does not exist no u-Messenger

Algumas integrações podem apresentar falha ao publicar mensagens no u-Messenger, retornando o erro de instância inexistente. Este problema normalmente ocorre após o evento de desconexão do WhatsApp ser recebido...

Atualizado em 19 de jun. de 2026, 22:09

Problema

Algumas integrações podem apresentar falha ao publicar mensagens no u-Messenger, retornando o erro de instância inexistente.

Este problema normalmente ocorre após o evento de desconexão do WhatsApp ser recebido, fazendo com que a instância seja desconectada.

O retorno geralmente será semelhante ao exemplo abaixo:

{
    "errors": [
        "Instance '<<SEU INSTANCE NAME>>' does not exist."
    ],
    "helpLink": "https://unimake.app/Problems?q=Instance+%27<<SEU INSTANCE NAME>>%27+does+not+exist.&type=InstanceNotExistsException",
    "status": 400,
    "title": "Publish",
    "traceId": "0HNLLIRED5ODF-00000001",
    "type": "InstanceNotExistsException"
}

Solucao

Quando este erro ocorrer, será necessário solicitar ao suporte da API a recriação da instância do u-Messenger.

Nossa equipe realizará a reconexão e reconfiguração necessária para restabelecer o funcionamento da integração.

Este problema não compromete a segurança dos dados e está relacionado apenas ao registro da instância no servidor de mensageria.

Atenção: enquanto a instância não for recriada, novas mensagens poderão falhar no processo de publicação.

Entre em contato com nosso suporte através do WhatsApp:

Solicitar recriação da instância